中央部署開展群眾路線教育實(shí)踐活動后,，廣大群眾衷心擁護(hù)，并期望各級黨員干部將中央的各項(xiàng)要求不折不扣落到實(shí)處,。群眾路線教育實(shí)踐活動,，必須滿足群眾的希望和期望，必須牢牢把握讓人民滿意這一導(dǎo)向,，在提升促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的能力,、提升服務(wù)人民群眾的能力,、提升黨和政府自身建設(shè)的能力三個(gè)方面取得重大進(jìn)展和突破。

　　一,、不斷解放思想,，創(chuàng)新服務(wù)理念

　　現(xiàn)代政黨只有順民意、解民憂,、增民利、便民生,，千方百計(jì)為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，真心實(shí)意為群眾排憂解難，真正做到以人為本,，才能贏得群眾的認(rèn)可,、支持和尊重。以人為本,，就是黨和政府工作人員自覺擺正與人民的主仆關(guān)系,，尊重群眾的主體地位，心甘情愿為人民“當(dāng)牛做馬”,，勤勤懇懇做人民的“公仆”和“勤務(wù)員”,。落實(shí)到公共服務(wù)中，以人為本就是不斷解放思想,，創(chuàng)新服務(wù)理念,。徹底破除“固步自封”的思想，牢固樹立“大服務(wù),、好服務(wù)”的理念;徹底破除“被動服務(wù)”的思想,，牢固樹立“主動服務(wù)”的理念;徹底破除“要我服務(wù)”的思想，牢固樹立“我要服務(wù)”的理念;徹底破除“低質(zhì)低效服務(wù)”的思想,，牢固樹立“優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)”的理念;徹底破除“不求進(jìn)取”的思想,，牢固樹立“爭先創(chuàng)優(yōu)”的理念;徹底破除“安于現(xiàn)狀”的思想，牢固樹立“敢為人先,，創(chuàng)新開拓”的理念;徹底破除“自我中心”的思想,，牢固樹立“服務(wù)大局”的理念。在創(chuàng)新服務(wù)理念的同時(shí),，還要善于以優(yōu)秀文化建設(shè)營造出高效服務(wù)的氛圍,。

　　二、始終與時(shí)俱進(jìn),，提升服務(wù)水平

　　黨員是一個(gè)政黨展現(xiàn)于社會的濃縮點(diǎn),，具有“點(diǎn)輻射”的效應(yīng)。如果說,，一名黨員代表一個(gè)窗口形象,，一個(gè)窗口代表一個(gè)單位的形象,，那么融合在一起就代表了黨和政府的整體形象。所以,，以人為本的服務(wù)必須與時(shí)俱進(jìn),，不斷提升服務(wù)水平。要突出服務(wù)的超前性,，由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變;要突出服務(wù)的系統(tǒng)性,，由單項(xiàng)服務(wù)向整體服務(wù)轉(zhuǎn)變;要突出服務(wù)的有效性，由一般性服務(wù)向優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)轉(zhuǎn)變;要突出服務(wù)的協(xié)調(diào)性,，由個(gè)別部門服務(wù)向多部門聯(lián)動服務(wù)轉(zhuǎn)變,。這就要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要勤學(xué)習(xí)、會學(xué)習(xí),。再忙也要學(xué)知識,，再苦也要鉆業(yè)務(wù)，再累也要學(xué)技能,。要端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，實(shí)現(xiàn)由“擁有文憑”向“擁有能力”轉(zhuǎn)變,、由“階段學(xué)習(xí)”向“終身學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)變,、由“學(xué)了什么”向“學(xué)會什么”轉(zhuǎn)變。不斷提升科學(xué)發(fā)展能力,、辯證思維能力,、綜合協(xié)調(diào)能力、調(diào)查研究能力和高效服務(wù)能力,。

　　三,、努力開拓進(jìn)取，擴(kuò)充服務(wù)載體

　　現(xiàn)代社會,，黨和政府工作領(lǐng)域越來越廣,，工作任務(wù)越來越重，工作節(jié)奏越來越快,，群眾對黨和政府工作要求也越來越高,。因此，以人為本的服務(wù)必須延伸到更加廣闊的工作領(lǐng)域,，主動走進(jìn)社區(qū),、走進(jìn)基層，用人本的理念分析新情況,，研究新問題,，把握新趨勢，看準(zhǔn)新動態(tài),，提出新思路,，擴(kuò)充新載體,。要按照科學(xué)發(fā)展的要求，通過服務(wù)載體的多元化,、多樣化,，在服務(wù)方式上實(shí)現(xiàn)一個(gè)“多”字，在服務(wù)渠道上實(shí)現(xiàn)一個(gè)“廣”字,，在服務(wù)內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)一個(gè)“全”字,，在服務(wù)效率上實(shí)現(xiàn)一個(gè)“高”字，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上實(shí)現(xiàn)一個(gè)“嚴(yán)”字,，在服務(wù)質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)一個(gè)“優(yōu)”字,，在服務(wù)水平上實(shí)現(xiàn)一個(gè)“好”字。要以群眾的期望決定服務(wù)設(shè)計(jì)的藍(lán)圖,，以群眾的需求決定服務(wù)內(nèi)涵的廣度，以群眾的滿意衡量服務(wù)方式的成效,，以群眾的評價(jià)決定服務(wù)改進(jìn)的方向,。

　　四、主動接受監(jiān)督,，強(qiáng)化服務(wù)考核

　　服務(wù)型政黨是責(zé)任的政黨,，服務(wù)型政府是責(zé)任的政府。履權(quán)必負(fù)責(zé),，濫權(quán)必問責(zé),，這就是公共責(zé)任。公共利益的追求需要一種精心設(shè)計(jì)的責(zé)任結(jié)構(gòu),，以確保以公眾名義行事的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部為公民的利益付出最大努力,。這就要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部主動接受監(jiān)督，強(qiáng)化服務(wù)考核,。監(jiān)督和考核要始終堅(jiān)持讓人民滿意這個(gè)導(dǎo)向,，始終堅(jiān)持精簡、統(tǒng)一,、效能這個(gè)原則,。績效考核要以創(chuàng)造更好的政策環(huán)境,、市場環(huán)境,、辦事環(huán)境、服務(wù)環(huán)境為目的;要以養(yǎng)成親民為民,、富民安民,、便民利民、信民愛民的工作作風(fēng)為抓手;要以打造銳意改革,、依法行政,、陽光透明,、清正廉潔的公眾形象為任務(wù)。要按照獎優(yōu),、治庸,、罰劣的原則，嚴(yán)格獎懲執(zhí)行,，充分發(fā)揮績效考核的導(dǎo)向作用和激勵約束作用,，不斷增強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部對現(xiàn)代服務(wù)型政黨和服務(wù)型政府建設(shè)的信任度和向心力。

　　(作者為南京市委黨校教授)