福州晚報(bào)訊 “真行,，點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就進(jìn)了縣行政服務(wù)中心辦事”“這欄目可以查詢公交車(chē)到站時(shí)間,，我已經(jīng)將這個(gè)功能推薦給媽媽”……昨天，閩侯縣委宣傳部在微信公眾號(hào)“遇見(jiàn)閩侯”推出“辦事大廳”欄目,，市民在手機(jī)上點(diǎn)擊該欄目,，就能抵達(dá)縣行政服務(wù)中心網(wǎng)上辦事大廳,，可以查詢天氣、路況,、公交車(chē),、地鐵,，還能自助繳納多種費(fèi)用，方便,、快捷的服務(wù)受到群眾歡迎,。

　　記者了解到，這是閩侯最大化,、精細(xì)化服務(wù)群眾的一個(gè)縮影,。在福州五區(qū)七縣市中，閩侯縣行政服務(wù)中心是入駐部門(mén)最齊全,、承辦事項(xiàng)最多的服務(wù)中心,，曾以93分通過(guò)國(guó)家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作評(píng)估驗(yàn)收，成為全省唯一獲批的縣域行政服務(wù)中心,。

　　閩侯縣行政服務(wù)中心主任林國(guó)勝稱,，這源于中心在踐行“馬上就辦、真抓實(shí)干”精神時(shí)不斷創(chuàng)新,，工作人員還“自加壓力”“自找麻煩”,，在福州市所轄區(qū)縣中率先推出七項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)。

　　一是在這里辦事,，任何人都沒(méi)有特權(quán),，都要排隊(duì)，唯一允許插隊(duì)的是有些人排到號(hào)了,，卻因?yàn)橐a(bǔ)充復(fù)印材料而臨時(shí)離開(kāi),，中心允許他們?cè)?0個(gè)號(hào)內(nèi)“插隊(duì)”辦理。

　　二是一次性告知服務(wù)單制,，工作人員會(huì)對(duì)第一次前來(lái)咨詢的群眾,，出具一次性告知單，再錄入網(wǎng)上審批系統(tǒng),，形成歷史記錄,，雖然工作量至少增加一倍，但是群眾可以少跑腿,。

　　三是異地微信了解窗口辦理速度制,，群眾無(wú)論人在何處，都能通過(guò)手機(jī)了解辦事窗口排隊(duì)情況,。

　　四是團(tuán)隊(duì)與市民辦事窗口及時(shí)調(diào)節(jié)制,，通過(guò)辦理數(shù)量、進(jìn)度靈活調(diào)整兩類(lèi)窗口數(shù)量,，為百姓節(jié)約辦事時(shí)間,。

　　五是警語(yǔ)全覆蓋提醒制，每個(gè)工作人員辦事臺(tái)都貼有各種規(guī)范用語(yǔ)，例如“不說(shuō)不能辦,，要說(shuō)怎么辦”等,，實(shí)行“窗口無(wú)否決權(quán)”。

　　六是行使否決權(quán)雙重把關(guān)制,，做到不輕易否定,，即便否定,，也有理有據(jù),。

　　七是銀行卡服務(wù)代辦制，遇到有些服務(wù)需要刷POS機(jī)支付,，但群眾只帶現(xiàn)金來(lái),，則不用新辦銀行卡，由工作人員代其刷卡支付,。

　　此外,，從去年9月8日開(kāi)始，該中心對(duì)百日攻堅(jiān)項(xiàng)目的審批時(shí)限,，由工作日改成了日歷日,，并且開(kāi)辟綠色通道，推廣“標(biāo)準(zhǔn)化+行政服務(wù)”的閩侯經(jīng)驗(yàn),，到去年底,，新優(yōu)化486項(xiàng)審批事項(xiàng)辦理流程，減少了593個(gè)審批環(huán)節(jié),，所有事項(xiàng)審批環(huán)節(jié)都控制在3個(gè)以內(nèi),，審批承諾時(shí)限壓縮到法定審批時(shí)限的23.48%，在五區(qū)七縣市中辦理時(shí)限最短,，群眾滿意率達(dá)99.94%,。

　　(福州晚報(bào) 記者 陳木易 劉琳 通訊員 陳宗興 文/攝)