閩侯新聞網(wǎng)訊 近段時間以來，到縣國稅局辦稅服務廳辦理業(yè)務的納稅人驚喜地發(fā)現(xiàn),，他們可以對納稅服務工作質(zhì)量和服務人員態(tài)度“評頭論足”了,，這一切得益于該局在辦稅窗口增設(shè)的“客戶評價器”。

　　據(jù)了解,，“客戶評價器”是一種服務滿意度評價裝置，分為“非常滿意”、“滿意”,、“一般”、“較差”,、“很差”等5個按鈕,，納稅人在辦理業(yè)務后只需要按相應按鈕進行評價即可，非常便捷,。評價器的操作僅對納稅人單向透明,，納稅人的評價會直接反饋到主機的客戶滿意度評價系統(tǒng)內(nèi)，窗口人員無法查看,，因此可以有效確保納稅人評價信息的真實性,。

　　縣國稅局相關(guān)負責人介紹說，在辦稅窗口增設(shè)“客戶評價器”,，是該局為進一步優(yōu)化納稅服務質(zhì)量,，推進人性化,、標準化的“稅務客廳”建設(shè)所進行的一項重要舉措。

　　“在收集納稅人評價后,，納稅服務科負責人會逐項查看并根據(jù)相關(guān)獎懲規(guī)定進行處理,，起到督促窗口人員自覺提升服務質(zhì)量和改進工作態(tài)度的積極作用?！痹撠撠熑吮硎?，客戶滿意度評價系統(tǒng)還可以對辦稅服務廳的業(yè)務量進行分析統(tǒng)計，找出亟待改進的服務弱點,、盲點,，有利于節(jié)約行政成本，合理分配服務資源,?！翱蛻粼u價器投入使用一周以來效果良好，客戶滿意度達99%,，得到了納稅人的充分肯定,。”

　　(閩侯鄉(xiāng)音社記者  陳建鋆 通訊員 王玉龍)