轉(zhuǎn)眼間,，又到了一年一度的“3.15”,，每年的“3.15”當(dāng)天都會(huì)揭秘更多的騙局，將其公眾于世,，消費(fèi)維權(quán)再次成為人們熱議的話題,。無論是去年“新消法”的頒發(fā)，還是網(wǎng)絡(luò)電商的種種整改,，足以證明網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)備受關(guān)注,，你是不是也曾遇到過與下面這些案例相似的維權(quán)難題?最近，記者采訪了福建國富律師事務(wù)所劉承鋌律師,、縣工商及縣消委會(huì)有關(guān)維權(quán)工作人員,，為消費(fèi)者支招，告訴您在消費(fèi)過程中如何才能有效維權(quán),。

　　網(wǎng)購汽車遭遇黑客   商家退款無需理由

　　2014年3月20日,，顏先生在“某某網(wǎng)–某汽車旗艦店”訂購了團(tuán)購價(jià)3000元的“某品牌致尚版”汽車，并付了款,。其后,，一直與賣家無法取得聯(lián)系，在“淘寶的阿里旺旺”上聯(lián)系賣家,，也不予理睬,。 直至24日晚7點(diǎn)，賣家點(diǎn)了發(fā)貨,，顏先生再次聯(lián)系賣家仍不被理睬,，25日致電某汽車服務(wù)熱線4006611…，客服人員證實(shí)賣家為某汽車直營店,，并表示幫顏先生向“某某–某汽車官方旗艦店”反饋情況,。之后，顏先生一直未能與賣家取得聯(lián)系,，也沒有收到所購汽車,。故向福州市消委會(huì)投訴要求“某某網(wǎng)”–某汽車官方旗艦店履約,。

　　縣消委會(huì)青口分會(huì)接到市消委會(huì)轉(zhuǎn)辦件后介入調(diào)查調(diào)解。工作人員走訪某汽車廠了解到：該廠委托“某某網(wǎng)”為其做3000元訂購汽車的廣告,。20日凌晨2點(diǎn),，網(wǎng)站被黑客入侵，將廣告中“訂購”改成“團(tuán)購”,，至21日8點(diǎn)上班時(shí),，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有60多位消費(fèi)者下單購買。

　　雙方在退款環(huán)節(jié)又出現(xiàn)新問題,，汽車官方旗艦店要求顏先生在網(wǎng)上填寫“收到的物品有破損”作為退款理由方可退款,。顏先生認(rèn)為：“其沒收到物品，為什么要用這條理由”拒絕填寫,。經(jīng)了解,，由于“某某網(wǎng)”規(guī)定：“網(wǎng)店不發(fā)貨或無理由退款，必須承擔(dān)貨款30%賠償”,。此投訴若以60位消費(fèi)者計(jì)算,，廠方要承擔(dān)5.4萬元的賠償。所以某汽車官方旗艦店要求消費(fèi)者在網(wǎng)上填寫“收到的物品有破損”作為退款的理由,。

　　律師說案：

　　隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展和手機(jī),、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，網(wǎng)購消費(fèi)者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題或上當(dāng)受騙,，常常因沒有有效購物憑證和明確的被訴方等原因?qū)е伦C據(jù)不足,，造成維權(quán)困難。

　　2014年3月15日,，由全國人大修訂的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施,，《新消法》第二十五條第一款規(guī)定 “經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話,、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由,。”本案中,，網(wǎng)購汽車是符合該規(guī)定的商品,，廠方為了保障自己的利益要求消費(fèi)者以“收到的物品有破損”作為退款理由，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,，消費(fèi)者有權(quán)拒絕,。因此，經(jīng)營者必須無條件地返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。 縣消委會(huì)：

　　調(diào)解人員認(rèn)為網(wǎng)站出現(xiàn)“訂購”改成“團(tuán)購”,，責(zé)任不在消費(fèi)者,，廠方應(yīng)盡快向消費(fèi)者做出解釋 。新《消法》規(guī)定：“網(wǎng)購商品七日內(nèi)退貨,，無需說明理由” ,。其次，“某某網(wǎng)”交易平臺(tái)必須承擔(dān)廣告信息被修改的責(zé)任,，廠方應(yīng)與“某某網(wǎng)”做好溝通,。通過本案，消委會(huì)呼吁各企業(yè)要切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任,，加強(qiáng)行業(yè)自律,，誠信經(jīng)營，自覺維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

　　網(wǎng)上購物被欺詐  投訴維權(quán)獲賠償

　　2014年5月9日,，浙江省江女通過“天貓”網(wǎng)購5袋兒童肉松，總價(jià)格500元,。商家在網(wǎng)上自稱肉松是有機(jī)食品，但實(shí)際買到的肉松不是有機(jī)的,。江女士認(rèn)為商家存在欺騙行為,，遂向海峽批發(fā)市場工商所投訴，要求商家退一賠三,。

　　海峽批發(fā)市場工商所工作人員接到江女士的投訴后,，通過調(diào)查了解，商家承認(rèn)江女士投訴情況屬實(shí),。經(jīng)調(diào)解,，商家免費(fèi)送給江女士所購的5袋兒童肉松，并賠償其1000元,，江女士表示滿意,。

　　律師說案：

　　《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定,。”本案中,，由于商家所售兒童肉松以有機(jī)食品向廣大消費(fèi)者作虛假宣傳,，存在明顯故意欺詐行為。因此，消費(fèi)者提出的賠償要求是合法的,。

　　縣工商：

　　提醒廣大消費(fèi)者在網(wǎng)購需注意:首先要選擇正規(guī)的信譽(yù)高的店鋪;二要看商品的銷售數(shù)量以及消費(fèi)者的評價(jià);三一定要用支付寶交易,，不要私下打款，防止被騙;四要看購買商品是否屬于7天無理由退貨;五買到商品發(fā)現(xiàn)問題時(shí)先找網(wǎng)店交涉,，協(xié)商不成可向網(wǎng)店所在地12315或消委會(huì)投訴,。

　　(閩侯鄉(xiāng)音  記者 紀(jì)玉屏 通訊員 林榮)