業(yè)務(wù)繁忙的出入境辦事窗口,。

　　引導(dǎo)員主動服務(wù)，引領(lǐng)市民辦理業(yè)務(wù),。

　　設(shè)置免費照相區(qū),，為市民提供便捷服務(wù),。

　　“您好!請問有什么可以幫您?”3月18日上午,，在縣市民服務(wù)中心的出入境管理窗口，一名面帶微笑的引導(dǎo)員主動迎上來,，熱心地向前來辦理護照的張先生提供引導(dǎo)服務(wù),。這是出入境管理窗口推出的一項便民服務(wù)新舉措——引導(dǎo)員制度。為前來辦理護照,、出入境證件等業(yè)務(wù)的群眾提供“一站式”服務(wù),。據(jù)悉，今年以來,，縣市民服務(wù)中心出入境管理窗口已累計受理10000多項業(yè)務(wù),，日辦件量達200多項，成為最熱門的窗口之一,。

　　引導(dǎo)員現(xiàn)場服務(wù)

　　辦事快捷又貼心

　　由于近期要出國探親,，來自南通的張先生，當天上午早早地吃過早飯后,，便來到縣市民服務(wù)中心的出入境管理窗口辦理護照,。

　　剛到出入境管理窗口，一位引導(dǎo)員就主動上前,，熱心的引導(dǎo)張先生進行辦理護照的相關(guān)流程,。填表、拍照,、受理,、繳費……在引導(dǎo)員的協(xié)助下，這一系列流程不到10分鐘就辦好了,。

　　“原本以為辦理護照手續(xù)繁瑣,，排隊耗時，沒想到窗口‘一站式’的服務(wù)不但快捷,，而且細致貼心,，大大減輕了我們辦事群眾往返勞累之苦,。”張先生開心地說,。

　　來自白沙的侯大爺同樣在引導(dǎo)員的引領(lǐng)下,，非常順利快捷的辦理了業(yè)務(wù)?！耙郧皝磙k證大廳辦理業(yè)務(wù),，由于對辦理護照，出國旅游簽證這些法規(guī)和辦事流程不夠熟悉,，總感覺辦事難,，現(xiàn)在有引導(dǎo)員主動上前服務(wù)，引領(lǐng)辦理業(yè)務(wù),，讓我感覺很親切,、很貼心?！焙畲鬆斦f,。

　　據(jù)縣公安局出入境管理處相關(guān)負責(zé)人介紹，在此之前,，出入境也設(shè)有咨詢窗口,，發(fā)揮著接待群眾的功能，但由于咨詢臺是柜臺式的,，民警在接待群眾時,，如果其他群眾填寫申請表格遇到問題，民警往往要“隔空回答”,。高峰時段,，部分群眾不能在咨詢臺處有序排隊，導(dǎo)致大廳擁擠嘈雜,。

　　“如何讓辦證流程更流暢,，群眾更滿意?”出入境管理處一直在思考。在摸索中,，出入境管理處在辦事窗口正式設(shè)立導(dǎo)服臺,，并配備“引導(dǎo)員”?！拔覀儾扇￠_放式,、站立式的服務(wù)模式，主動詢問群眾需要辦理的事項,，主動引導(dǎo)申請人排隊,，進入辦證流程，協(xié)調(diào)窗口服務(wù)管理等,，讓群眾感受到‘零距離’的服務(wù),。這在一定程度上優(yōu)化了辦證流程,，提高了辦事效率?！?該負責(zé)人介紹道,。

　　設(shè)4個窗口

　　日辦件量達200多件

　　縣出入境管理處共在縣市民服務(wù)中心設(shè)置4個辦事窗口，除了配備專門引導(dǎo)員外,，還相應(yīng)設(shè)置了照相區(qū),、受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū),、填表區(qū)等配套服務(wù)區(qū),，增設(shè)配備飲水機、雨傘架等便民服務(wù)措施,。今年以來,，共累計受理業(yè)務(wù)10000多項，日辦件量達200多項,，成為最“熱門”的窗口之一,。此外,，出入境大隊始終急群眾之所急,，去年來為群眾開通綠色通道、開展延時服務(wù)達600余人次,。

　　出入境管理處窗口共入駐辦理事項23項,。市民想了解每個事項的辦事指南，可以登錄福建省公安廳出入境服務(wù)大廳(http://crj.fjgat.gov.cn:9080/ELSNetAccept/)查詢,，或者登錄福建省公安廳出入境管理局微信公眾號進行了解,。

　　另外，辦件需要電子相片的市民如果自備電子照的話,，可以事先登錄福建省公安廳出入境服務(wù)大廳(http://crj.fjgat.gov.cn:9080/ELSNetAccept/)點擊“e監(jiān)測”平臺上傳照片,，輸入身份證號碼及手機號碼，相片監(jiān)測合格后將有短信通知,。市民只要憑此短信前去窗口辦證,，窗口可從平臺直接調(diào)用照片?！癳監(jiān)測”平臺免費向公眾開放,。受理時間為周一至周六，夏令時8點至12點,、15點至18點;冬令時8點至12點,、14點半至17點半，國家法定節(jié)假日除外,。

　　服務(wù)窗口下移鄉(xiāng)鎮(zhèn) 群眾辦事不再難

　　此外,，為了提高辦證效率,，出入境管理處還在臺胞人口比較密集的青口片區(qū)設(shè)立了辦證點，每周三派專人到受理點為臺灣同胞辦理服務(wù)事項,。

　　值得一提的是,，今年1月1日開始，我縣還在祥謙派出所辦證中心增設(shè)了出入境證件自助受理點,，青口片區(qū)群眾 “家門口”即可辦理港澳團隊游簽注,。

　　辦理事項 這些需注意

　　一是群眾辦理出入境只需攜帶身份證原件即可，不再需要身份證及戶口本復(fù)印件,。

　　二是窗口設(shè)置了照相區(qū),，群眾辦證需要電子版相片，可直接現(xiàn)場拍照,。

　　三是群眾申辦各類出入境證件只需填報《中國公民出入境證件申請表》即可,。

　　這些事項辦理流程如下：

　　市民辦理新證和補、換發(fā)證件,，辦理流程為：填寫表格,、拍照、受理,、繳費,，然后選擇快遞直接將辦好的證件投遞到家。

　　市民辦理港澳簽注,，可選擇兩種途徑進行辦理,，一是自助受理：自助受理機受理;二是人工受理：填表、受理,、繳費,，然后選擇快遞直接將辦好的證件投遞到家。

　　市民辦理赴臺簽注,，辦理流程為：填寫表格,、受理、繳費,，然后選擇快遞直接將辦好證件投遞到家,。

　　(閩侯鄉(xiāng)音 記者組 文/攝)