閩侯新聞網(wǎng)訊 “以前辦個(gè)啥事兒，要跑好幾個(gè)辦公室，有時(shí)工作人員下鄉(xiāng)了還得再來?，F(xiàn)在的便民服務(wù)中心,，幾個(gè)窗口都在一起,，辦個(gè)事又快又省事兒!”剛辦完農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)金手續(xù)的李大爺高興地說。

　　2009年竹岐鄉(xiāng)在梳理歸納各方面的意見建議時(shí)發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)的群眾到鄉(xiāng)里辦事，經(jīng)常發(fā)生“腸梗阻”現(xiàn)象,，有時(shí)主管人員下鄉(xiāng)了辦不了，有時(shí)辦事員請(qǐng)假了也辦不了,，群眾辦一個(gè)事來回跑幾趟,。為此，該鄉(xiāng)在2009年10月將與群眾生產(chǎn),、生活息息相關(guān)的社會(huì)保障,、人口計(jì)生、民政,、殘疾,、國(guó)土資源、城鎮(zhèn)建設(shè)與管理,、農(nóng)業(yè)林業(yè),、綜治安全等審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行重新整合，設(shè)立鄉(xiāng)便民服務(wù)中心,，并充分授權(quán)窗口,，確保窗口能辦事、辦成事,，不讓辦事群眾跑第二趟、走“冤枉路”,。

　　為讓群眾明明白白,、舒舒心心辦事，該鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心信息公開欄上公布便民服務(wù)指南,，群眾想辦什么事,、咨詢什么問題，該去哪個(gè)窗口辦理,、咨詢,，需要準(zhǔn)備什么手續(xù)，一目了然,。同時(shí),，進(jìn)一步完善群眾咨詢,、投訴、意見處理制度,，建立健全崗位責(zé)任制,、首位責(zé)任制、AB崗工作制,、一次性告知制,、缺件告知制、否定報(bào)備制,、限時(shí)辦結(jié)制,、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制,、辦事公開制等服務(wù)體系,，實(shí)現(xiàn)做到用制度管人，按制度辦事,，以制度管運(yùn)行,。

　　按照省市縣標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，竹岐鄉(xiāng)還大力完善場(chǎng)地建設(shè),，建立柜臺(tái)式,、開放式、一站式的服務(wù)大廳,。他們還為排隊(duì)等候的群眾準(zhǔn)備了座椅,、飲水機(jī)和一次性水杯，讓前來辦事,、咨詢的群眾感受到家一般的溫暖,。

　　自竹岐鄉(xiāng)便民服務(wù)中心成立以來，截至4月30日,，共受理企業(yè)和群眾各類審批和服務(wù)事項(xiàng)3117件,，辦結(jié)3114件，辦結(jié)率99.9%,。

　　(閩侯鄉(xiāng)音社記者 馮立森)