閩侯新聞網(wǎng)訊 “以前辦個啥事兒,，要跑好幾個辦公室，有時工作人員下鄉(xiāng)了還得再來?，F(xiàn)在的便民服務(wù)中心,，幾個窗口都在一起，辦個事又快又省事兒!”剛辦完農(nóng)村養(yǎng)老保險金手續(xù)的李大爺高興地說,。

　　2009年竹岐鄉(xiāng)在梳理歸納各方面的意見建議時發(fā)現(xiàn),，轄區(qū)內(nèi)的群眾到鄉(xiāng)里辦事，經(jīng)常發(fā)生“腸梗阻”現(xiàn)象,，有時主管人員下鄉(xiāng)了辦不了,，有時辦事員請假了也辦不了，群眾辦一個事來回跑幾趟,。為此,，該鄉(xiāng)在2009年10月將與群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的社會保障,、人口計生、民政,、殘疾,、國土資源、城鎮(zhèn)建設(shè)與管理,、農(nóng)業(yè)林業(yè),、綜治安全等審批和服務(wù)事項進行重新整合,，設(shè)立鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，并充分授權(quán)窗口,，確保窗口能辦事,、辦成事，不讓辦事群眾跑第二趟,、走“冤枉路”,。

　　為讓群眾明明白白、舒舒心心辦事,，該鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心信息公開欄上公布便民服務(wù)指南,，群眾想辦什么事、咨詢什么問題,，該去哪個窗口辦理,、咨詢，需要準(zhǔn)備什么手續(xù),，一目了然,。同時，進一步完善群眾咨詢,、投訴,、意見處理制度，建立健全崗位責(zé)任制,、首位責(zé)任制,、AB崗工作制、一次性告知制,、缺件告知制,、否定報備制、限時辦結(jié)制,、服務(wù)承諾制,、責(zé)任追究制、辦事公開制等服務(wù)體系,，實現(xiàn)做到用制度管人,，按制度辦事，以制度管運行,。

　　按照省市縣標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求,，竹岐鄉(xiāng)還大力完善場地建設(shè)，建立柜臺式,、開放式,、一站式的服務(wù)大廳。他們還為排隊等候的群眾準(zhǔn)備了座椅、飲水機和一次性水杯,，讓前來辦事,、咨詢的群眾感受到家一般的溫暖。

　　自竹岐鄉(xiāng)便民服務(wù)中心成立以來,，截至4月30日,，共受理企業(yè)和群眾各類審批和服務(wù)事項3117件，辦結(jié)3114件,，辦結(jié)率99.9%,。

　　(閩侯鄉(xiāng)音社記者 馮立森)