近年來(lái)，為深入貫徹縣委“提高效率,、提升效能,、提增效益”行動(dòng)的部署要求，全面落實(shí)2022年,，閩侯縣全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)精神,，縣行政服務(wù)中心加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，全面提升行政服務(wù)效能助創(chuàng)城工作。

“整潔機(jī)關(guān)”行動(dòng)　美化政務(wù)環(huán)境

　　日前,，記者在縣行政服務(wù)中心政務(wù)辦事大廳看到,，大廳內(nèi)整潔明亮，窗口工作人員敬業(yè)有禮,，群眾有序往來(lái)辦事,。

　　縣行政服務(wù)中心管委會(huì)副主任李冰晶：“自全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，縣行政服務(wù)中心以凈化,、美化,、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為重點(diǎn)，每周組織對(duì)大廳辦公區(qū)及自助服務(wù)區(qū)開(kāi)展‘大清掃’活動(dòng),，保持窗口清潔衛(wèi)生,、整齊舒適，物品擺放有序,，展示牌（板）規(guī)范整齊,，窗明幾凈，營(yíng)造干凈整潔的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,?！?/p>

　　該中心在各出入口、電梯,、辦事大廳等顯著位置利用LED屏,、樓宇電視、展板等刊播展示“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告和“文明健康 有你有我”等公益廣告,。

　　同時(shí),，為進(jìn)一步完善服務(wù)功能，縣行政服務(wù)中心還設(shè)置了志愿服務(wù)站點(diǎn),、母嬰室,、無(wú)障礙設(shè)施、垃圾分類站等,，在24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)內(nèi)增設(shè)免費(fèi)刻印區(qū),。

　　記者了解到，該中心建立《中心管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo),、各科室掛鉤聯(lián)系“優(yōu)服務(wù)?助創(chuàng)城”窗口環(huán)境提升行動(dòng)工作制度》及落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班制度,，加強(qiáng)中心與窗口入駐單位溝通聯(lián)系，并完善有效投訴處理機(jī)制,。

　　縣行政服務(wù)中心管委會(huì)副主任李冰晶：“中心督查科每天兩次巡查辦事大廳,，督促窗口工作人員統(tǒng)一著裝、文明用語(yǔ),、禮貌待人,、規(guī)范服務(wù)，通過(guò)不斷轉(zhuǎn)變窗口干部作風(fēng),，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,。”

動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口　優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

　　前來(lái)辦理購(gòu)房相關(guān)審批手續(xù)的程先生：“自從設(shè)置了動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口,，我們申辦材料的速度比之前快很多,，真是一項(xiàng)便民利民的舉措！”

　　近期,，縣委,、縣政府出臺(tái)《關(guān)于落實(shí)人口發(fā)展戰(zhàn)略優(yōu)化房產(chǎn)交易服務(wù)辦法（試行）》，為推動(dòng)購(gòu)房獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠政策落實(shí),，節(jié)約群眾等候時(shí)間,，縣行政服務(wù)中心積極配合入駐中心的稅務(wù)局窗口、不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心窗口等,，結(jié)合閩侯縣房產(chǎn)存量,，預(yù)先制定“窗口動(dòng)態(tài)調(diào)整，人員積極補(bǔ)位”機(jī)制,，適時(shí)調(diào)整窗口位置和窗口數(shù)量,，并安排專人指導(dǎo)申請(qǐng)人進(jìn)行申辦材料初審，按事項(xiàng)類別預(yù)發(fā)排隊(duì)號(hào),，切實(shí)做到了有序辦理業(yè)務(wù),，提升群眾辦事體驗(yàn)感。

　　在服務(wù)群眾方面,，縣行政服務(wù)中心嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”,、限時(shí)辦結(jié)等制度，進(jìn)一步簡(jiǎn)化程序,，優(yōu)化預(yù)約,、上門(mén)、代辦,、陪同,、延時(shí)“五服務(wù)”機(jī)制和“一件事聯(lián)辦”、“碼”上辦,、“就近辦”,、郵政寄遞辦、全城通辦等服務(wù)模式,，變“群眾跑”為“政府跑”,，為企業(yè)和辦事群眾提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　此外,，縣行政服務(wù)中心還在“福建省網(wǎng)上辦事大廳”,、閩政通APP,、“e福州”等平臺(tái)公開(kāi)了入駐縣行政中心的1873項(xiàng)行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南，公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目,，為群眾辦事提供清晰指引,，進(jìn)一步提高服務(wù)水平和工作透明度。

加強(qiáng)志愿服務(wù)　營(yíng)造文明氛圍

　　今年5月,，縣總工會(huì),、縣行政服務(wù)中心管理委員會(huì)在縣行政服務(wù)中心聯(lián)合舉辦“建功十四五?奮進(jìn)新征程”2022年職工禮儀風(fēng)采技能競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)服務(wù)禮儀演示和情景演練,，進(jìn)一步深化了閩侯縣政務(wù)服務(wù)窗口工作人員為人民服務(wù)的理念,，促進(jìn)工作人員之間的學(xué)習(xí)和交流，提高業(yè)務(wù)技能,，為建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府貢獻(xiàn)力量,。

　　同時(shí)，縣行政服務(wù)中心積極發(fā)揮窗口黨員志愿者作用,，進(jìn)企業(yè),、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)單位開(kāi)展文明創(chuàng)建,、移風(fēng)易俗,、我們的節(jié)日等系列宣傳活動(dòng)，發(fā)放相關(guān)宣傳材料,，組織志愿者參加疫情防控值守,、督查“無(wú)疫小區(qū)”創(chuàng)建、進(jìn)社區(qū)開(kāi)展近鄰黨建,、“小團(tuán)隊(duì),、細(xì)網(wǎng)格”行動(dòng)等志愿服務(wù)活動(dòng)，提升群眾對(duì)創(chuàng)建全國(guó)文明城市的知曉率,、參與率和支持率,。

　　縣行政服務(wù)中心管委會(huì)副主任李冰晶：“下一步，我們將繼續(xù)深入對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),、創(chuàng)建要求,，找差距，補(bǔ)短板,，積極推進(jìn)各政務(wù)大廳的文明創(chuàng)建工作,，為閩侯縣創(chuàng)建全國(guó)文明城市、福州市創(chuàng)建全國(guó)文明典范城市貢獻(xiàn)政務(wù)中心文明力量,?！?/p>

閩侯縣融媒體中心 

陳楓 程釗 潘煜婷（實(shí)習(xí)）/文