近日，市民陳先生遇到一個讓他苦惱了很久的難題：想繼承父母在閩侯縣南通鎮(zhèn)一處房屋,，在向鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地所申請辦理房屋變更手續(xù)時,，卻被告知其父母去世已超半個世紀,，死亡、婚姻,、家庭情況等信息難以核實且涉及當事人較多,，辦理難度較大，業(yè)務辦理陷入“泥潭”,。

服務小隊跨省辦

群眾卸下心頭石

　　“建議您去閩侯縣政務服務中心的‘辦不成事’服務專窗試試,?！标愊壬е囈辉嚨男膽B(tài)，來到閩侯縣政務服務中心“辦不成事”專窗,，把自己的煩惱和特殊情況告知窗口工作人員,，咨詢是否有辦法能夠辦理解決。

　　“辦不成事”服務專窗工作人員根據(jù)陳先生訴求內容分析,，立即召集公證處,、婚姻登記中心、公安局窗口溝通協(xié)調,。

工作人員了解到

陳先生姐夫一家在北京生活

結合其特殊情況

閩侯縣政務服務中心

成立以業(yè)務協(xié)調科,、公證處

為牽頭的“服務小隊”

采取跨省聯(lián)動公證、多部門協(xié)作,、

上門走訪調查等方式核實確認

　　首先,，公證員通過聯(lián)系北京中信公證處，電子傳送經核實過的相關資料,，陳先生的姐夫一家直接到北京中信公證處辦理放棄繼承權聲明書公證,。

　　接著，公證員借助閩侯縣政務服務中心平臺,，到婚姻窗口及檔案室核實其父母,、姐姐的婚姻信息，到公安窗口核實死亡人口信息,，到房管部門查看房屋原始檔案,，向公證行政和行業(yè)管理系統(tǒng)查詢平臺查詢公證遺囑記錄。

　　完成上述手續(xù)后,，公證員到南通鎮(zhèn)羅洲村走訪,，向村干部和鄰居了解家庭情況。

　　最后,，公證員依據(jù)走訪到的信息再結合政務服務中心平臺核實到的信息,，給陳先生出具了繼承公證書。

　　“多虧了你們的幫忙,，這塊懸在我心頭多年的石頭終于放下了?！标愊壬玫焦C書后感激地說,。

“辦不成事”有專窗

專解“急難愁盼”事

　　據(jù)了解，為進一步壓實服務責任,，為群眾排憂解難提供更多的“新渠道”,，目前，閩侯縣政務服務中心設立了“辦不成事”服務專窗,。

　　工作人員在受理群眾的“急難愁盼”事項后,，第一時間登記,、分類、反饋,，對當場能協(xié)調解決的問題,，當場予以解決；對不能辦理的事建立“否定報備制”,，及時上報分管領導和主要領導,。目前，閩侯縣政務服務中心已解決“急難愁盼”事項6件,，切實讓當事群眾感受到“在閩侯,，好辦事”。

　　“群眾的事情之所以辦不成,，是因為一些合理訴求找不到具體處理的部門,，或者對于有些復雜的事項，企業(yè)和群眾把握不準,，需要來咨詢辦理,。”閩侯縣政務服務相關負責人說,，“設置‘辦不成事’服務專窗,，就是希望通過逆向思維來破解群眾的‘急難愁盼’問題，讓群眾好辦事,、辦好事,。”

（閩侯縣融媒體中心 潘煜婷 閩侯縣政務服務中心 楊如川/文）