“受理的話是不是什么事兒都能在這辦？”

連日來,，福建各地深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育,，以深化調查研究推動解決發(fā)展難題,，把調查研究成果轉化為推進工作、戰(zhàn)勝困難的實際成效,。

在開展主題教育過程中,，福州市閩侯縣堅持理論學習、調查研究,、推動發(fā)展,、檢視整改貫通起來，有機融合,?？h政務服務部門針對群眾辦事情況，設立“辦不成事”服務專窗,，通過召集相關部門研究分析,，成立服務小隊跟蹤落實，協(xié)調解決企業(yè),、群眾的急難愁盼問題,。

日前，在閩侯縣政務服務中心“辦不成事”服務專窗工作人員薛妍耐心地解答市民的詢問,。

“辦不成事”服務專窗工作人員薛妍耐心地解答市民的詢問并及時登記

她告訴記者,，普通窗口本身可以滿足大部分市民解決問題的需求,，但也會出現(xiàn)需要多部門協(xié)調等“難辦件”,，因此“辦不成事”服務專窗可以解群眾之所難。

“辦不成事”受理服務專窗成立啦

“辦不成事”受理服務專窗工作人員接待群眾

市民 鄧先生：“自從有了這個窗口,，以前難辦的事情現(xiàn)在都會有個說法，而且工作人員也很熱情周到,，我覺得很暖心,。”

群眾到政務服務中心辦事取號

據(jù)介紹，“辦不成事”專窗工作人員在受理群眾的“急難愁盼”事項后,，第一時間登記,、分類、反饋,，對于符合相關法律法規(guī)要求的,，提出解決方案，限期解決問題,。

“辦不成事”窗口受理記錄本

工作人員正在幫助協(xié)調解決問題

一般問題當日內解決，情況較復雜的問題,，通過召集相關部門研究分析,、成立“服務小隊”跟蹤落實,，在5個工作日內解決,，進一步提升企業(yè)、群眾在辦事過程中的便捷度和滿意度,。

閩侯縣政務服務中心

縣政務服務中心大廳內，群眾有序辦理業(yè)務,。余圣建/攝

縣政務服務中心 相關負責人：“我們將開展主題教育與服務群眾相結合,，打造‘在閩侯,，好辦事’這個服務品牌。群眾只要在我們政務服務大廳中遇到了阻梗問題,，即可到‘ 辦不成事’窗口進行業(yè)務申請,，我們將協(xié)調具體的業(yè)務部門到服務窗口，進一步為群眾解決相關問題,?！?/p>