福州新聞網(wǎng)8月6日訊（福州日?qǐng)?bào)記者 朱榕）上個(gè)世紀(jì)90年代，山西省霍州市委統(tǒng)戰(zhàn)部長(zhǎng)郝郁民一行到福州考察,，在“五一”旅社前被人公開(kāi)行騙,，他給福州市委書(shū)記寫(xiě)了一封投訴信，本以為會(huì)石沉大海,，沒(méi)想到卻接到了時(shí)任市委書(shū)記習(xí)近平的“來(lái)信”,，替他們討回了公道。事情雖小,，但當(dāng)年的“投訴人”郝郁民至今依然銘記于心。而事件親歷者,、市道運(yùn)中心副主任翁艷輝看完新華社播發(fā)的回憶文章,，也勾起了他對(duì)往事的記憶。

　　“1992年,，我剛進(jìn)交通運(yùn)輸管理處客運(yùn)科沒(méi)多久,，還是個(gè)20來(lái)歲的年輕人,，這件事給我上了人生中重要的一堂課，”翁艷輝回憶,，當(dāng)時(shí)“五一”旅社靠近汽車(chē)南站,，來(lái)來(lái)往往客人很多，一些大巴車(chē)為了能多載客,，私自委托社會(huì)無(wú)業(yè)人員售票,。“一張桌子,、一個(gè)牌子,、一部電話、一個(gè)人”就是黑票點(diǎn)的真實(shí)寫(xiě)照,。這些黑票點(diǎn)打著正規(guī)的旗號(hào)坑蒙拐騙,，郝郁民等人就是這樣上了當(dāng)?shù)摹?/p>

　　接到批示后，市交通運(yùn)輸管理處用了不到一周時(shí)間調(diào)查處理,，責(zé)令客運(yùn)站對(duì)車(chē)輛停業(yè)整頓,，并退還多收票款33.6元，客運(yùn)科一位科長(zhǎng)還將整改情況寫(xiě)成反饋信,，寄給了郝郁民,，讓郝郁民倍感欣慰。之后,，包括交通運(yùn)輸管理處在內(nèi)的多個(gè)部門(mén),，舉一反三，按照各自分工聯(lián)合整治,，取締了10多個(gè)黑票點(diǎn),。

　　合法票點(diǎn)備案公示制度、售票點(diǎn)管理相關(guān)規(guī)定,、鼓勵(lì)正規(guī)售票點(diǎn)延伸服務(wù)等一系列辦法出臺(tái),，掐斷了非法售票點(diǎn)的“后路”?！靶袠I(yè)的規(guī)范和發(fā)展,，壓縮了黑票點(diǎn)的生存空間，非法售票點(diǎn)基本絕跡,?！蔽唐G輝欣慰地說(shuō)。

　　“沒(méi)想到,，市委書(shū)記對(duì)這么一件小事,，也這么重視。”翁艷輝說(shuō),，作為剛參加工作的年輕人,，這件事給了他很大的震撼，在后來(lái)的工作中,，他一直牢記“民生無(wú)小事”這句話,。

　　這份對(duì)群眾訴求的重視也成為市道運(yùn)中心的傳統(tǒng)。每年福州市12345熱線的訴求件中,，市道運(yùn)中心的數(shù)量都穩(wěn)居前三,，且以20%的速度逐年遞增，去年達(dá)1萬(wàn)多件,，其中有兩三千件都是服務(wù)類(lèi)訴求,，包括公交站點(diǎn)設(shè)置、線路調(diào)整等,?！懊恳环庠V求件，都是群眾最迫切的需求,，對(duì)這些訴求件,，我們要求事事有回音、件件有落實(shí),，對(duì)辦結(jié)時(shí)限,、辦結(jié)率、滿(mǎn)意率都有相應(yīng)量化指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),?！笔械肋\(yùn)中心“兩個(gè)中心”主任高偉東表示。

　　“現(xiàn)在,，市民碰上出行的不平事,、難辦事，通過(guò)福州12345熱線,、交通運(yùn)輸12328熱線等多個(gè)渠道都可以反映,。對(duì)便民服務(wù)類(lèi)訴求件，我們主動(dòng)壓縮時(shí)限,，保證在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)投訴人,。”高偉東說(shuō),。

　　市道運(yùn)中心黨委書(shū)記,、主任陳堅(jiān)感慨地說(shuō)，“這件事既是對(duì)交通部門(mén)的鞭策,，也是一種鼓勵(lì)和期待,。我們將延續(xù)這份初心,，將服務(wù)融入到管理中，打造更便捷,、舒適、溫馨的出行條件,?！?/p>

　　市道運(yùn)中心組織人事科科員林暉表示，這個(gè)故事是一個(gè)活教材,，在中心干部職工中引起強(qiáng)烈反響,。接下來(lái)，市道運(yùn)中心上下將結(jié)合不忘初心,、牢記使命主題教育,，組織全體黨員進(jìn)行學(xué)習(xí)，把黨建融入中心工作,，打造服務(wù)型隊(duì)伍,。