“總有一款適合您”

　　福建法治報-海峽法治在線訊

　　“互聯(lián)網+”,、大數據,、云服務……今年3月,，閩侯法院被省高院確定為全省“智慧法院”建設首家試點單位后，積極運用“互聯(lián)網+司法”思維,，滿足差別化個性需求，針對不同年齡階段,、不同文化層次,、不同習慣愛好、不同生活環(huán)境的當事人,，采用線上與線下相結合的模式,，整合實體柜臺、網絡,、24小時自助服務,、手機APP、語音電話短信等不同的司法服務模式,，實現“總有一款適合您!”,，“五位一體”的“全景化、一站式,、智能型”司法為民服務,，真正為群眾提供及時、便捷,、暢通,、親和的司法服務。

　　實體柜臺到網絡訴訟的延伸

　　據介紹,，自“智慧法院”試點確定以后,，閩侯法院學習借鑒了其他兄弟法院的先進經驗和成熟做法，組織跨窗口訴訟服務工作協(xié)調研討會,，著手改造訴訟服務中心,，整合訴訟服務功能，增聘訴訟服務工作人員,，統(tǒng)一服務流程和標準,。在立案庭和5個派出法庭之間率先開展跨窗口立案登記、執(zhí)行申請、文書領取等訴訟服務,，待跨窗口訴訟服務平臺信息化智能輔助系統(tǒng)建成后,，再陸續(xù)推行涵蓋立案、審判,、執(zhí)行等各個階段的訴訟服務措施,，為當事人提供“家門口、一站式”的全流程標準化訴訟服務,。

　　同時,，閩侯法院在完善司法公開、案件流程等信息數據庫的基礎上,，實現訴訟服務網與訴訟服務窗口功能同步,、信息同步、運行同步,。通過與有關業(yè)務系統(tǒng)數據對接,，能夠實時處理網上立案、網上繳費,、案件查詢、聯(lián)系法官,、網上信訪,、網上閱卷等各類訴訟需求。

　　此外,，該院實現訴訟服務網與司法公開三大平臺,、微博、微信等媒介相互鏈接,、資源共享,，構建開放、動態(tài),、透明,、便民的陽光司法機制。

　　“掌上”幫手“一對一”服務群眾

　　據了解,，下一階段,，閩侯法院將推行“零距離”的掌上訴訟服務幫手，精練整合人民法院訴訟服務網和自助服務終端的有關功能,，選取適合在手機客戶端操作的業(yè)務模塊,，優(yōu)化改造后開發(fā)集司法動態(tài)、法律服務,、在線查詢等眾多實用功能于一體的手機APP,，屆時當事人只要使用任何一款上網手機搜索或掃描下載“閩侯法院”APP軟件，即可“一鍵直達、一屏顯示,、一機享受”司法公開,、民意溝通和便民服務。

　　在開發(fā)新興技術同時,，針對當前熱線電話過多,、服務功能單一、辦事效率低下等問題,，閩侯法院不斷完善語音短信服務,，完善“標準化”的12368公益服務平臺。該平臺包括統(tǒng)一整合立案信訪,、投訴舉報等各類對外電話,，建立自助語音應答系統(tǒng)，設立12368坐席室,，通過24小時自動語音服務和“一對一”人工服務兩種方式,，為當事人提供“信息查詢、訴訟咨詢,、聯(lián)系法官,、預約服務”等動態(tài)語音熱線和短信服務。

　　ITC自助服務終端順延司法服務時間

　　今年4月,，閩侯法院結合法院業(yè)務需求和硬件規(guī)范標準，先后與6家銀行合作率先推出全國首臺ITC自助服務終端,，通過創(chuàng)建針對性,、人性化,、智能型的自助模式,，拓展了司法服務時間,，司法服務時間從一天8小時延長到24小時，為當事人和社會公眾提供訴訟指南,、案件查詢,、事務辦理和文書打印4大模塊9個功能30項服務,。

　　據介紹,，該院繼首臺ITC自助服務終端上線后，軟硬件已迭代升級數版次,，功能逐步成熟,，并與福州市部分法院進行聯(lián)調聯(lián)試，向社會公眾開放公開測試,。目前,，福州全市法院正組織開展審判流程數據清理和法律文書規(guī)范化專項檢查工作,，加強操作業(yè)務培訓，部署配套網絡環(huán)境，待準備成熟后向全市乃至全省法院推廣,。

　　今后,，閩侯法院還將以“智慧法院”建設為契機,，將“互聯(lián)網+”思維和“新硬件”創(chuàng)新結合起來,，大力推進信息化建設轉型升級,，著力構建符合信息化3.0版的網絡法院,、陽光法院、智能法院,，促進審判體系和審判能力的現代化,，為協(xié)調推進“四個全面”戰(zhàn)略布局提供更加有力的司法服務和保障。

　　(福建長安網記者 福建法治報記者 張梅花)