今天又是一年一度的消費(fèi)者權(quán)益日,，作為消費(fèi)者,，購物時(shí)要記得自己擁有的權(quán)利,。當(dāng)自己的權(quán)利受到侵害時(shí)，要記得維權(quán)哦!

　　消費(fèi)者享有這九項(xiàng)權(quán)利：

　　1

　　安全保障權(quán)

　　消費(fèi)者在購買,、使用商品或接受服務(wù)時(shí),，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,。

　　2

　　知悉真情權(quán)

　　消費(fèi)者享有知悉其購買使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,。

　　3

　　自主選擇權(quán)

　　消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。

　　4

　　公平交易權(quán)

　　消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有質(zhì)量保障和價(jià)格合理,、計(jì)量正確等公平交易的權(quán)利,。

　　5

　　依法求償權(quán)

　　消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身,、財(cái)產(chǎn)損害時(shí),，依法享有要求獲得賠償?shù)臋?quán)利,。

　　6

　　求教獲知權(quán)

　　消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面知識(shí)的權(quán)利,。

　　7

　　依法結(jié)社權(quán)

　　消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

　　8

　　維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)

　　消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)享有人格尊嚴(yán),、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,。

　　9

　　監(jiān)督批評(píng)權(quán)

　　消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作監(jiān)督的權(quán)利。

　　今年央視3?15晚會(huì)啟動(dòng)后,，網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的投訴已占到全部投訴量的四分之一,，成為數(shù)量最大的熱點(diǎn)投訴。這也說明網(wǎng)購便宜的同時(shí)存在著許多風(fēng)險(xiǎn)，所以網(wǎng)購要謹(jǐn)慎,。

　　網(wǎng)購維權(quán)學(xué)會(huì)這八招：

　　1

　　選擇信譽(yù)度高的電商

　　消費(fèi)者在網(wǎng)上購物前要在不同電商之間比較,。在同一個(gè)電商平臺(tái)上，則要選擇更加優(yōu)質(zhì)的商家,，盡量選擇具有良好信譽(yù)的品牌和店鋪購物,。

　　2

　　提早做好購物準(zhǔn)備

　　消費(fèi)者網(wǎng)購前要充分考慮自己的需要，千萬不要因?yàn)榇黉N低價(jià)而盲目購買,。列好購物清單后,，逐個(gè)檢查產(chǎn)品的日常銷售價(jià)格，如果發(fā)現(xiàn)價(jià)格虛高就應(yīng)慎重購買,。如果是買服裝的話,，可以去實(shí)體店看好是否為流行款再做定奪，有目的地下單,。

　　3

　　謹(jǐn)防鏈接藏釣魚網(wǎng)站

　　盡量采用具有安全功能的瀏覽器,，及時(shí)升級(jí)殺毒軟件并定期殺毒;不要輕易點(diǎn)擊賣家通過QQ或E-mail等方式提供的交易鏈接或圖片等，更不要輕易通過這些鏈接付款,。

　　4

　　利用第三方支付平臺(tái)

　　要加強(qiáng)支付安全防范意識(shí),，進(jìn)行大額交易時(shí)不應(yīng)直接交付貨款給賣方賬戶，最好經(jīng)由有信用的第三方中介支付,。

　　5

　　謹(jǐn)慎進(jìn)行海外代購

　　如果確實(shí)需要海外網(wǎng)絡(luò)代購,，消費(fèi)者除選擇較高知名度的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)和可靠的支付方式交易外，還應(yīng)要求代購人提供購物憑證,、收銀單據(jù),、出售商家的聯(lián)系電話、地址等,，并保留郵寄憑證以備查詢,。

　　6

　　購物前談妥物流協(xié)議

　　消費(fèi)者購物前應(yīng)與賣家就送貨時(shí)間、運(yùn)費(fèi)支付,、退換貨手續(xù)等問題達(dá)成協(xié)議,，避免日后發(fā)生糾紛。消費(fèi)者在收貨時(shí)應(yīng)先驗(yàn)貨再簽收,，遇到不讓驗(yàn)貨的情況應(yīng)當(dāng)拒絕簽收;發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或貨單不符合時(shí),，可以拒絕付款。

　　7

　　保留網(wǎng)上購物憑證

　　消費(fèi)者一旦與商家產(chǎn)生糾紛,，建議先通過客服平臺(tái)發(fā)起維權(quán)投訴,，同時(shí)也可以向工商、消協(xié)投訴,。消費(fèi)者要注意保留聊天記錄,，妥善保管訂貨單,、發(fā)貨憑證、發(fā)票等購物憑證,。

　　8

　　不透露個(gè)人賬戶信息

　　盡量不要用手機(jī)號(hào)注冊(cè)網(wǎng)購賬號(hào),，也不要隨意將短信驗(yàn)證碼告知他人。遇到支付不成功等情況,，應(yīng)先聯(lián)系賣家查詢訂單情況,，不要輕信不明短信提示或陌生來電。不要輕易透露自己的個(gè)人信息和賬戶信息,，不向任何陌生賬戶轉(zhuǎn)賬匯款,。

　　維權(quán)途徑：

　　1

網(wǎng)購—七天無理由退換貨

　　從2014年3月15日起針對(duì)網(wǎng)上購物，商品不符合自己需求,，買家可以在簽收日起七天無理由退換貨,。無理由退換貨的前提是該商品未被拆封。

　　2

12315維權(quán)

　　在與商家溝通無果的情況下,，可以撥打12315電話,，通過法律途徑進(jìn)行維權(quán)。此途徑為最直接,，最有效的尋找法律維權(quán)的方法,。能給予不法商家最有效的懲罰。在使用12315維權(quán)之前,，最好能保留商家不正當(dāng)交易的有效憑證,。

　　3

媒體曝光維權(quán)

　　如遇維權(quán)受阻，可通過相關(guān)媒體(電視臺(tái),、網(wǎng)站,、微博等)曝光不法商家的違法行為，以輿論壓力進(jìn)行深度維權(quán),。

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