閩侯新聞網(wǎng)訊 日前,，記者從縣行政服務(wù)中心獲悉,，縣行政服務(wù)中心推行審批服務(wù)窗口無否決權(quán)機制,，所有審批服務(wù)窗口面對辦事群眾不能輕易說“不”,。同時在福州市所轄區(qū)縣中率先推出系列創(chuàng)新服務(wù),，方便群眾辦事,。

　　縣行政服務(wù)中心管委會有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，作為審批服務(wù)窗口接受咨詢的第一位工作人員(即首問責(zé)任人),，其對申請人提出的問題或要求,，無論是否屬于自身職責(zé)范圍事務(wù),，都要熱情接待,，給群眾一個合情合理的答復(fù),。對不屬于受理范圍的情況,，不能簡單說“不知道、不清楚”,，應(yīng)明確告知辦理的方法和路徑，給予具體指導(dǎo),，把有關(guān)政策講明白,，讓申請人清楚知曉;對不符合申請條件的情況，不能簡單拒絕,，應(yīng)向申請人講清楚補充內(nèi)容和改進方法,，比如主動提供辦事指南、告知單,、申請樣表,、合格標(biāo)準(zhǔn),，告知該事項的申請要素，積極采取容缺后補,、提前服務(wù),、現(xiàn)場指導(dǎo)等主動性服務(wù)措施，切實解決申請人“往返跑”的問題;對屬于模糊地帶,、空白領(lǐng)域的情況,，窗口工作人員不能未經(jīng)請示就直接回絕，不能因為沒有可以直接套用的標(biāo)準(zhǔn)條件就“一棍子打死”,，而應(yīng)建立快速便捷的溝通請示機制,，報本單位研究確定及行政服務(wù)中心管委會備案，盡快研究答復(fù),，涉及跨部門的申請,，應(yīng)當(dāng)主動溝通、協(xié)調(diào),、征詢相關(guān)部門意見,，必要時報本級政府研究決定。

　　實行該服務(wù)機制,，旨在大力弘揚“馬上就辦,、真抓實干”精神，堅持以人為本,，想企業(yè)之所想,，急群眾之所急，著力解決行政審批和公共服務(wù)過程中“不收件”“隨意退件”和“中梗阻”等問題,，為申請人提供公平公正的政務(wù)服務(wù),。

　　據(jù)介紹，當(dāng)辦事群眾遭遇審批服務(wù)窗口工作人員輕易說“不”后,，可向當(dāng)?shù)匦懿块T,、行政服務(wù)中心管委會等進行舉報，有關(guān)部門經(jīng)核實后對相關(guān)人員作出相應(yīng)的處理和追責(zé),。

　　該負(fù)責(zé)人告訴記者,，縣行政服務(wù)中心除了實行“窗口無否決權(quán)”，行使否決權(quán)雙重把關(guān)制外,，還在踐行“馬上就辦,、真抓實干”精神時不斷創(chuàng)新，工作人員還“自加壓力”“自找麻煩”,，在福州市所轄區(qū)縣中率先推出系列創(chuàng)新服務(wù),。如在這里辦事，任何人都沒有特權(quán)，都要排隊,，唯一允許插隊的是有些人排到號了,，卻因為要補充復(fù)印材料而臨時離開，中心允許他們在10個號內(nèi)“插隊”辦理;一次性告知服務(wù)單制,，工作人員會對前來咨詢的群眾,，出具一次性告知單，并納入網(wǎng)上審批系統(tǒng)管理,，形成歷史記錄,，雖然工作量至少增加一倍，但是群眾可以少跑腿;異地微信了解窗口辦理速度制,，群眾無論人在何處,，都能通過手機了解辦事窗口排隊情況;團隊與市民辦事窗口及時調(diào)節(jié)制，通過辦理數(shù)量,、進度靈活調(diào)整兩類窗口數(shù)量,，為百姓節(jié)約辦事時間;警語全覆蓋提醒制,，每個工作人員辦事臺都貼有各種規(guī)范用語;銀行卡服務(wù)代辦制,，遇到有些服務(wù)需要刷POS機支付，但群眾只帶現(xiàn)金來,，則不用新辦銀行卡,，由工作人員代其刷卡支付。

　　　　據(jù)悉,，縣行政服務(wù)中心是福州五區(qū)七縣市中,，入駐部門最齊全、承辦事項最多的服務(wù)中心,。從去年9月8日開始,，該中心對攻堅項目的審批時限，由工作日改成了日歷日,，并且開辟綠色通道,，推廣“標(biāo)準(zhǔn)化+行政服務(wù)”的閩侯經(jīng)驗，到去年底,，新優(yōu)化519項審批事項辦理流程,，減少了626個審批環(huán)節(jié)，所有事項審批環(huán)節(jié)都控制在3個以內(nèi),，審批承諾時限壓縮到法定審批時限的25.19%,，在五區(qū)七縣市中辦理時限最短，群眾滿意率達(dá)99.94%,。

　　(閩侯鄉(xiāng)音 記者 吳國棋)