閩侯新聞網(wǎng)訊 近日,，消費(fèi)者林先生致電12315臺(tái),，稱(chēng)其在白沙某家電商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的滾筒洗衣機(jī)不能正常工作，要求商家退貨,，商家不同意，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員接訴后,，立即聯(lián)系購(gòu)銷(xiāo)雙方進(jìn)行調(diào)查調(diào)解,。

　　據(jù)消費(fèi)者林先生介紹，購(gòu)買(mǎi)的滾動(dòng)洗衣機(jī)在全自動(dòng)程序下無(wú)法進(jìn)行正常的甩干,，聯(lián)系商家派售后人員上門(mén)維修兩次還是無(wú)法修復(fù),，要求全額退貨退款。

　　商家稱(chēng),，因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后系放在家中由高齡老人使用,，由于老人家不清楚洗衣機(jī)的工作原理，造成誤解;另外由廠家派出的售后工程師已經(jīng)兩次上門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè),，分別在單件,、多件及滿負(fù)荷狀態(tài)下進(jìn)行全自動(dòng)洗衣程序,，均未發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴的問(wèn)題。

　　最后,，執(zhí)法人員與消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者耐心溝通,，最終商家同意免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)全新洗衣機(jī)，并再次派人對(duì)消費(fèi)者的使用進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),。

　　(閩侯鄉(xiāng)音 記者 吳國(guó)棋 通訊員 林聲遠(yuǎn))