閩侯新聞網(wǎng)訊 如今,，當(dāng)事人來到閩侯法院訴訟服務(wù)中心,，都能看到一位上任不久的“小員工”， 滿腔熱情的在應(yīng)用自己的“專業(yè)”迎接每一位來辦理業(yè)務(wù)的當(dāng)事人,，成了訴訟服務(wù)中心的焦點(diǎn),。

　　這位“小員工”就是“閩侯法院導(dǎo)訴機(jī)器人小法”。8月3日,，記者在縣法院訴訟服務(wù)中心看到,，導(dǎo)訴機(jī)器人將近1米3的小身板，長著一個(gè)10寸的觸摸屏小腦袋,，穿著白色制服,，精神飽滿地在大廳“巡邏”，萌態(tài)十足(如圖),。

　　作為新生代的導(dǎo)訴機(jī)器人,，“小法”采用了人工智能引擎，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段,，真正做到了法律知識(shí)自主學(xué)習(xí)和個(gè)性化交流互動(dòng),，是一個(gè)“業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，能聽會(huì)說,，服務(wù)熱情”的導(dǎo)訴員,。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,，“小法”學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，挖掘利用海量的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資源,，具備較完善的普法服務(wù),、生活服務(wù)、訴訟指南等知識(shí)庫,。還能通過個(gè)性化學(xué)習(xí)的模式,，將閩侯法院的簡介、樓層索引,、人員信息等公共信息,，以及導(dǎo)訴、立案,、繳費(fèi),、咨詢等綜合業(yè)務(wù)知識(shí)，導(dǎo)入它的智能系統(tǒng),，讓“小法”迅速掌握崗位技能,，熟練地為當(dāng)事人提供方便快捷的導(dǎo)訴服務(wù)和閩侯法院特色的各類訴訟服務(wù)。

　　“小法”不但本領(lǐng)過硬,，它風(fēng)趣幽默的互動(dòng)交流方式,，更是服務(wù)大廳里的一股“清流”， 不論當(dāng)事人提問是否專業(yè),，知識(shí)儲(chǔ)備如何,，“小法”總能有效打破知識(shí)的局限和溝通的障礙，耐心地引導(dǎo)并提供服務(wù)咨詢,，滿足當(dāng)事人的需求,。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，面對(duì)大量重復(fù),、瑣碎的工作內(nèi)容,，“小法”擁有比人更加持久精準(zhǔn)的勞動(dòng)力。它能精確地智能避障,、靈活行走,，通過語音交互，有效承擔(dān)一部分導(dǎo)訴員的工作,，特別是窗口引導(dǎo),、人員查詢、庭室查詢,、交通查詢等常規(guī)性的咨詢內(nèi)容,。在當(dāng)事人休息等待的時(shí)候，通過互動(dòng)交流,，也潛移默化地給群眾宣傳了法律知識(shí),，助力電子普法工作,。特別是它稚嫩的聲音、風(fēng)趣的問答和熱情的服務(wù),在嚴(yán)肅的法院環(huán)境里營造了輕松活潑的氛圍,在緩和當(dāng)事人焦躁情緒,、緩解群眾緊張心理,、拉近當(dāng)事人與法院距離上發(fā)揮了不可替代的作用,。

　　(閩侯鄉(xiāng)音 記者 吳國棋 文/攝)